“小区业主委员会”变他治为自治，提升基层治理效能；“社区便民维修部”方便群众生活，助推群众参与度和满足感提升；“汇美社区服务公司”兜底老旧小区物业管理，改善人居环境和公共服务管理水平……东营市东营区文汇街道通过政府主导、各方参与，创新推进文明实践志愿提升工程和社会公共服务“效能革命”，让文明实践深入人心、成风化雨。

　　服务规范化 “汇美社区服务公司”服务周到

　　“宋师傅在吗，热水器坏几天了，也不知道去哪修，能帮我看看吗？”接到居民打来的电话后，汇美社区服务公司的专业修理人员宋师傅赶忙赶往居民家中，在师傅的专业修理下，很快解决了问题。“家里有需要维修的，每次都是随叫随到，有这样的‘贴心管家’，真的太幸福了。”家住财险北院的刘凤君高兴地笑了。

　　小区面貌的改变得益于嵩山社区创新服务举措，成立东营市首家社区服务公司——汇美社区服务公司。公司法人由社区党委书记担任，实行两块牌子、一套班子、多种职能共同履行的运行机制。公司以微利、低偿模式为居民提供物业管理、绿植补栽、飞线捆扎、清扫保洁、停车位规划、水电维修、文化活动、技能培训等服务，小区环境有了明显改观。除了基础服务外，汇美社区服务公司还为居民提供免费安全检修、定时上门走访等特色服务，积极拓展直饮水机、社区团购等增值服务。通过吸纳社区闲置劳动力，带动解决居民就业问题。

　　今年以来，嵩山社区积极探索老旧小区改造后续长效管理机制，探索建立“1+2+N”服务模式，引导物业公司联合志愿服务队等其他社会资源共同发力。嵩山社区将服务公司纳入“红色物业”服务体系，从居住小区管理服务入手，不断延伸服务触角，提升小区功能和品质，不断改善公共服务管理水平和人居环境，实现老旧小区华丽蜕变，搭起与群众的“幸福之桥”。

　　项目分众化 “青山社区便民服务部”让群众满意

　　青山社区很多居民家中基础设施老旧，经常会出现下水道堵塞、电线老化短路、外墙渗水、楼顶漏雨等问题。“找谁维修、维修有没有售后保障、价格合理不合理？”这让居民犯了难。加上小区居民中多数为老年人，智能手机使用不便，经常因为不会在维修平台上在线下单，引发不便。

　　为给居民生活提供便利，解决困扰群众难题。青山社区与智居装服公司联合成立青山社区便民维修部，依托专业维修力量，整合生活、家居、维修相关资源，采取“线上+线下”“市场+公益”等方式，为居民提供公益、志愿、低收费三位一体式服务，只要拨打维修电话就会有专业技师上门提供服务。自成立以来，居民们对于便民维修部的感谢和好评声络绎不绝。青山小区居民李光洁激动地说：“几天前家里的空调不制冷，便给维修部打去了电话，师傅上门速度快，仔细检查发现是空调内部积灰太多导致空调制冷效果差，把空调清洗得很干净，给我们提供了便利。”

　　“小修小补”看似“低频”却是“刚需”。现如今，青山社区不断扩展社区便民维修部业务范围，提供水管电路检测维修、外墙开裂处理、外墙防水保温、空调清洁等十几项公共服务，满足了周边群众多样化需求，使便民服务更加完善，成为补充社区便民服务圈功能的重要一环。

　　参与多元化 “小区业主委员会”帮解难题

　　小区治理既是家门口的“关键小事”，也是城市发展中的“民生大事”，为充分激发小区治理活力，着力提升居民的获得感、幸福感。文华社区时刻牢记“您的需求，我的责任”，不断拓宽服务内涵，提升治理能力，持续为居民幸福生活“加码”。

　　为化解小区治理难题，文华社区坚持从“自治”入手，在居民群众的支持配合下，严把人选关、程序关、指导理想之城锦兰园、玫瑰园成立“业主委员会”。社区积极搭建民主协商议事平台，引导居民走出家门，参与小区事务，形成上下联通、协同高效的居民自治组织体系。社区结合实际需求，推行“群众点单、社区下单、党员接单”的“三单制”服务模式，多渠道征集群众的需求和困难，形成“需求清单”，由社区结合在职党员的单位职能、干部意愿、服务资源等进行匹配，采取“日常服务、集中服务、上门服务”等方式服务群众，社区定期回访。积极培育社会组织，发展本小区内的志愿服务团队，充分发挥育幼康养、助残助困、群众娱乐、群防群治等方面的独特作用，共同助力小区建设。

　　东营区文汇街道持续丰富“五为”志愿服务新形式，将聚焦群众“急难愁盼”问题和为民服务、为民办事有机结合起来，让志愿服务精神和新时代美德健康生活之风吹遍每一个角落。