随着“淄博烧烤”爆火，“美德”“诚信”“友爱”“好客”等词汇渐渐成为淄博这座城市形象的代表，张店区作为淄博市的中心城区，坚持以群众需求为导向，聚焦提升城市品质，营造安全文明有序休闲旅游环境，大力塑造“黄桑福居地·美德张店人”城市美德品牌。

做实力量整合的“加法”，统筹部署各方志愿力量

制定实施方案，组建协调沟通小组。制定印发《张店区关于开展“我爱淄博·文明旅游”志愿服务“六进”活动的通知》《张店区关于开展“我爱淄博·文明旅游”志愿服务活动实施方案》，组织近400个文明单位、文明校园、文明村镇、文明社区做好节日期间及节日前后志愿服务工作。由文明办、团委、各镇办、各网红点位工作专班成员单位以及社会组织代表组成“五一”期间志愿服务沟通协调小组，统筹安排全区各大网红站点志愿力量。

发布招募信息，统筹各方志愿资源。张店区发布志愿者招募令，重点在八大局市场、浅海美食城、水晶街、唐库文创园等网红点共招募机关、社区、大学生、社会公益组织、热心市民等志愿者3170余名，组织270余支志愿服务队伍，开展游客咨询引导、爱心物品发放、现场秩序维护等志愿服务活动1300余场次，服务人次约50万，服务时长约6.5万小时，以志愿服务助力营造安全有序、文明休闲的旅游环境。团区委充分发挥团干部的示范带头作用，通过高校团委、企业团委等广泛发动青年志愿者480余人，为保障“五一”期间的志愿服务凝聚贡献青年力量。区综合行政执法局调配200余名城管志愿者在重点区域提供现场咨询、秩序引导等服务，提供咨询引导1万余人次；统筹300余名志愿者配合2000余名环卫、园林工人全力做好深度保洁，重点区域延时保洁服务至晚11点，清理杂草、枯枝败叶等垃圾16万余平方米、生活垃圾4800余吨；科学合理增加共享单位停车点位，投入共享单车28000辆，并建立40余人的“红马甲”运维队伍，及时调配烧烤专线附近点位共享单车数量，做好共享单车充电维护工作。区文旅局不断扩大提升全市文化旅游资源知晓率，在主城区网红烧烤店、烧烤聚集区、八大局市场、淄博站、淄博北站等开展引导、问询、文明旅游等志愿服务，累计参与志愿者7000余人次，发放淄博文旅、张店文旅宣传资料2万余份，为外地游客提供旅游引导。区应急局协调蓝天救援队每天派驻10名专业应急志愿者在八大局市场和浅海美食城值班值守，协助执法人员排查安全隐患160余条，培训志愿者协助检查一氧化碳报警装置300余人次，梳理烧烤店应安装583家，已安装583家，一氧化碳报警器应安装1135，已安装1137，全部安装完毕。

提前运行方案，完善提升查缺补漏。在“五一”假期来临之前，4月26日张店区全部志愿者正式上岗，按照志愿者特长划分环境卫生组、市场秩序组、应急处置组、医疗保障组、物资保障组五大组，各组之间各司其职，定人定岗定责。明确值班时间，细化值班区域，按照不同网红点位经营时间不同，每天分2-3轮次，提前磨合志愿者换岗、就餐、保障等志愿活动细节，发现问题及时整改优化，保证“五一”假期各志愿小组之间对接顺利，活动环节之间衔接流畅，共同维护好“有淄有爱”全国文明城市形象。

做活平台审核的“减法”，提高管理平台使用效率

提升平台志愿者注册率。为进一步做好山东省新时代文明实践志愿服务管理平台推广使用工作，借助“五一”期间“我爱淄博·文明旅游”志愿服务“六进”活动契机，引导各级文明单位、文明校园、文明村镇、文明社区及有关社会公益组织做好志愿服务队伍建立、志愿者注册和使用工作。“五一”期间，“志愿山东”管理平台新注册志愿者1300余人，总人数达99997人。

制定平台使用说明书。根据“志愿山东”管理平台最新优化版本，制定《“志愿山东”微信小程序使用说明》《“爱张店”App文明实践平台使用说明》，并开通志愿服务指导热线，配备专职工作人员全天侯为志愿者进行线上审核、解惑答疑，方便志愿者进行时长记录和队伍管理。

简化活动上线审核流程。“五一”期间尤其是网红点位志愿服务活动开始时间早、结束时间晚，大部分志愿组织负责人均在点位现场，线上申请志愿服务活动多有不便。根据这一情况，张店区派专人现场远程控制电脑进行活动上线审核，适当放宽活动素材上传标准和期限，尽快为志愿服务组织上线活动，并每天早晚两次审核志愿者时长申请，及时记录服务时长。“五一”期间，平台记录志愿服务时长增长约4.1万小时，已结项活动增长600余个。

做好服务品质的“乘法”，展现文明友爱城市形象

增设志愿服务站点，提升服务质量。在八大局市场、浅海美食城、水晶街、唐库文创园、尚美第三城、王府井、澜溪小城、齐盛湖公园等人流量大的网红打卡点，增设新时代文明实践志愿服务站点60余处，外观增添社会主义核心价值观、新时代文明实践、志愿服务等宣传氛围，并为广大市民及游客提供行李寄存、文明劝导、急救药品、免费歇脚等志愿服务12万余人次。

强化网红点位志愿服务线下巡查。成立志愿服务督查小组，结合常态化文明城市创建实地督查和线下文明巡访活动，对各网红打卡点志愿服务站点设置、志愿者组织管理及服务情况进行巡查1100余次，现场纠正地面垃圾清理不及时、车辆秩序维护不到位、扎堆站立、值守期间不文明行为等问题，确保志愿服务文明有序开展。制定“五一”期间志愿服务情况日报表，及时掌握全区各大网红点及周边志愿服务开展情况。

统筹加强网红点周边环境秩序管理。因“五一”假期游客激增，足迹会遍及全区范围内各区域，尤其是各大网红点周边，对城市环境卫生、交通秩序、经营秩序等提出了更高要求。张店区在做好各大网红点服务保障的同时，统筹全区志愿力量加强网红点周边道路、临近社区、背街小巷、公园广场等人员密集地区的管理水平，开展文明引导、秩序维护等工作约15万人次，疏导规范非机动车摆放3万余辆。

做足风险预估的“除法”，强化志愿服务岗前培训

加强线上培训，规范服务标准。在各大志愿服务工作群中开展线上培训，要求所有志愿者在服务中做到“六个不得”，即不得身着马甲敞胸露怀、不得三五一群无事闲聊、不得长时间低头看玩手机、不得身着马甲购物边走边吃东西、不得对游客求助粗言推托，不得对身边垃圾、混乱秩序等视而不见。提倡“五个到位”，即奉献精神大局意识思想要到位、好客山东热情淄博认识要到位、言谈举止自我约束管理要到位、服务游客履职尽责行动要到位、志愿淄博文明淄博体现要到位。

线下培训激发志愿者干事热情。八大局市场、浅海美食城、水晶街、尚美第三城等网红打卡点所在镇办，均在4月26日前对3170余名志愿者开展志愿服务培训。培训志愿服务仪容仪态、文明用语、统一着装、自身安全、时长管理、平台使用等相关要求，明确接待话术、处理流程，让志愿者做到服务热情周到的同时，也能更专业规范的展现张店风采。

全面普及岗前培训。为进一步规范文明旅游志愿者着装和言行举止，志愿者根据不同网红点位实际情况，上岗前由点位负责人进行岗前培训，布置当天值守任务，规定值班时间，细化轮班交接流程，共计培训志愿者约48000人次，做到定人定岗定责定时，将“五一”期间志愿服务活动预估风险降到最低。

下一步，张店区将统筹推进“美德+信用”体系建设，倡树文明有礼、诚实守信、见义勇为等美德健康生活新方式，以志愿服务活动的“分值”提升文明城市创建的“颜值”，以真挚的服务态度，让流量始于烟火，归于真诚，让“网红”变为“长红”。