青岛市委宣传部、市文明办调度全市5000余处新时代文明实践阵地，广泛动员社会力量参与“一对一”志愿服务，全市30余万名志愿者、5000余支志愿服务队伍或是长期“专项”服务，或是长期“专户”服务，志愿者就近就便结对帮扶，围绕疫情防控“八个一对一”精准服务，在送、帮、陪、联等方面贡献温暖力量。

       即墨区组建9支区级志愿服务队伍，专门负责提供疫情封控期间居民的特需保障服务，切实加强疫情封控期间的社会保障工作。9支队伍共有736名志愿者参与保障服务，其中8支队伍分别专门负责一项保障内容，包括对疫情封控区域内居民日常生活必需品如油盐酱醋、粮食蔬菜等提供买送服务，对因家庭设施故障等原因造成的断水、断电提供必要家政维修服务，对因疫情封控导致出现心理问题的群众提供心理疏导电话服务或上门服务等项目，另外1支队伍则作为综合性保障队伍，将在镇街和每个社区各组建八支特需保障志愿服务队伍，从而大力提升封控区域居民互助自救自我保障能力，助力全区疫情防控大局，促进社会和谐稳定。

       在“一对一”的点滴服务中最能听到群众最急切需求，志愿者们及时收集群众需求，及时反馈、及时帮办。

       “一对一助学”解急。依托文明实践站开设400多个“学生专用通道”，确保学生能够尽早尽快做完核酸，按时上网课，这一举措获得学生和家长的一致点赞。市北区积极组织志愿者到辖区学校开展全面精准的消杀工作，全力阻断病毒传播途径，为学生顺利复课保驾护航。城阳区主动为辖区内学生居民提供免费打印网课资料服务，由社区志愿者将资料打印好并送上门，确保防控学习两不误。

       “一对一心理疏导服务”解忧。全市11条心理援助热线、500余名心理援助志愿者24小时在线服务，实现线上服务网络全覆盖。对一些不愿主动寻求帮助的群众，在志愿者帮助下由“主动拨打热线”转为“服务自动上门”。市南区“喃喃解忧”心理服务志愿队完成心理援助40余人次，平均每位咨询者时长达50分钟，最长单人咨询达120分钟，用爱心、耐心和专业的力量，温暖守护着群众的心田。青岛城阳瑞阳心语心理健康服务中心通过线上全面覆盖、心理危机干预和开展专家督导等手段，以手机APP“心理帮扶在线”和24小时开通的“心理咨询热线”为基本措施，为遭受疫情影响的民众进行科普和答疑，送上心理援助和心理疏导服务，驱散心理阴影，缓解恐慌、焦虑情绪。

       “一对一保供电”助需。发挥国网青岛供电公司新时代文明实践工作体系在疫情防控工作中“一对一保供电”。充分发挥区（市）供电公司115支彩虹共产党员服务队、100座“文明实践彩虹驿站”、2772名志愿者的文明实践矩阵力量，做好疫情防控和供电保障服务。构建党员服务队“7×24小时”服务机制，详细落实各区市核酸检测点、隔离点电力供应情况，不间断开展线路巡视、红外测温、用电安全隐患排查等工作，全力保障电力可靠供应。根据“文明实践彩虹驿站”供电服务范围划分“彩虹网格”，与街道联络员和社区网格员联动，一对一响应孤寡老人、困难家庭需求，切实做到“疫情防控到哪里，供电服务保障到哪里。”

       各级新时代文明实践中心（所、站）依托线上、线下宣传平台发布“一对一”八项服务内容，给“供需”双方提供服务指南，在集中组织开展服务的基础上，通过小区微信群、个人朋友圈、邻里交流等建立“一对一”服务联系，文明实践中心（所、站）及时进行统计、持续跟进培训和指导，通过邻里帮、帮邻里，激活全民志愿热情。

       市北区宁夏路街道台湛路社区针对辖区老年人口多，组建邻里互助小组，居民们彼此帮扶、守望相助，一对一帮助失能老人、独居老人、残疾人等困难群体，共渡难关。即墨区封控范围小区居民初先生，在了解到楼下一对九旬夫妇身边无人后，主动承担起照顾老人的重任。封控期十余天内，每天至少3次下楼查看邻居老人的饮食、卫生等生活情况，初先生经常陪伴老人下象棋、聊家常，以缓解老人因小区封控而产生的孤独、恐慌情绪。

邻里互助、守望相助