面对复杂严峻的疫情防控形势，潍坊市诸城市强化全局谋划，把志愿服务工作放到全市疫情防控大局中考量，充分发挥志愿服务组织、广大志愿者作用，统筹盘活“五大资源”，科学精准组织八个“一对一”疫情防控志愿服务活动，营造全社会共同支持、参与疫情防控的良好氛围。

       用好制度“指挥棒”，分类施策“开药方” 

       全省疫情防控志愿服务视频推进会后，诸城市立即行动，市文明办积极对接市委疫情防控指挥部，专门印发《关于做好八个“一对一”疫情防控志愿服务的的通知》，对八个“一对一”进行细化解读，明确责任分工，全市层面广泛动员。义工协会、阳光社工等骨干社会公益组织第一时间发布疫情防控志愿者招募令，广大党员干部、退役军人和热心市民踊跃报名，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。各级党组织充分发挥战斗堡垒和党员先锋模范作用，由市委社区（网格）疫情防控组织工作小组统一指挥，105个机关企事业单位党员干部下沉疫情防控志愿服务一线，与人民群众风雨同舟、共克时艰。

       统筹整合“资源库”，同心共下“一盘棋” 

       聚焦解决各单位各自为战、力量分散等问题，诸城市广泛凝聚各方力量，加强多部门联动协调，形成推进合力。一是整合各级文明单位资源，将文明单位下沉社区开展疫情防控志愿服务情况纳入文明单位考核，激发文明单位积极性，主动向结对共建社区认领八个“一对一”志愿服务岗位，助力社区疫情防控工作，推动社区疫情防控各项工作高效开展。二是整合文明实践所、站阵地资源。通过线下、电话、微信群、“志愿山东”APP等各类招募渠道，持续壮大志愿服务队伍，参与群众需求收集、协助维护核酸检测秩序、日常生活用品配送等工作。三是整合社会公益组织资源。诸城市推进“社会工作+志愿服务”工作模式，积极发挥社会慈善组织力量，协调义工协会、阳光社工、大舜公益、爱心小屋等公益组织，为志愿者开展心理疏导、防疫消杀等专业培训，协同开展日常生活物资配送、核酸检测秩序维护、心理关爱、应急救援等志愿服务活动。发挥社工链接社会资源优势，号召社会爱心企业、爱心人士捐款捐物，为防疫一线提供有力的物资保障。四是整合小区物业资源。统筹全市344个小区物业，组织物业志愿者们开展日常生活用品配送、水电暖维修、为上网课学生打印学习资料等“一对一”服务，解决物资配送“最后一百米”问题。五是整合心理健康资源。开通24小时群众心理咨询电话和青少年心理辅导咨询电话，组建热线志愿者团队，为全市师生、家长、老人等群体提供专业的心理服务。采用倾听、陪伴、共情等方法，为市民群众提供暖心的心理支持，帮助他们缓解情绪。邀请山东省医师协会青春期专业委员会专家，利用“爱诸城”APP线上直播方式，面向全市全体师生开展居家疫情防控知识和居家心理健康辅导宣讲，观看人数高达8.4万人次。

       精准服务“一对一”，当好群众“贴心人” 

       一是针对八个“一对一”不同领域，积极对接教体、卫健、住建等相关部门单位以及各社会公益组织，列出服务项目清单，明确联系方式，以短视频的形式向市民公布，确保有需求的居民能第一时间“下单”，志愿者能迅速“接单”，及时了解群众诉求。二是动员组织街道、社区志愿者、社会工作者和下沉的党员志愿者，依托新时代文明实践所、站，积极配合街道、社区开展“敲门行动”，特别针对行动不便的老年人、残疾人、孕妇、留守儿童，线上学习学生和居家隔离人员，组建流动志愿小组，建立上门服务台账，提供入户暖心志愿服务。

       草木蔓发，春山可望。截至目前，诸城市已组织330支志愿服务队和1.4万余名志愿者积极参与八个“一对一”志愿服务活动，共接收服务需求“订单”1220余条，服务范围遍及17处镇街区259个社区，惠及群众27万余人次，将一股股逆向而行的志愿力量注入抗疫一线，勇当守护市民生活的“保障员”，筑牢科学精准、切实有效的疫情防控屏障。