家住日照市岚山区高兴镇的梁奶奶今年八十多岁了。前两年老伴儿去世，儿女们平时工作忙，对老人缺乏陪伴。“多亏了社工和志愿者，他们经常来陪我说说话，有困难也常来帮着解决，家里热闹了我觉得心情也好。”

       在高兴镇，像梁奶奶这样常得到社工照护的老人共有20位。王茂惠和李雪是常驻高兴镇社工站的社工。平常走访时他们两人一起，一人负责提供专业帮扶，一人负责记录。

       “最初去梁奶奶家，在跟她聊天时发现，由于缺乏陪伴，她精神上产生了一些消极想法。于是就把这种情况记录下来，回来后制定了帮扶方案，陆续对她进行精神抚慰和干预，现在梁奶奶的精神状态已经很好了。”王茂惠说。

       由两名社工服务分布在全镇多个村庄的20名老人，一开始李雪就感受到了力不从心。但很快“帮手”就来了。社工站通过招募志愿者，吸纳了村里的热心村民和社会爱心人士加入团队。平常，社工对志愿者开展专业化培训，帮助志愿者掌握最基本的照护老人的技能。如今在高兴镇，志愿者队伍的人数已经达到247名。通过“以社带助”方式组成了居家养老服务团队，为老年人提供生活照料、助餐配餐等。

       “忙不过来时志愿者就派上用场了，一些比较简单的服务，志愿者可以独立上门，如果是比较复杂的情况，就由一名社工带志愿者去当助手。”王茂惠介绍道。目前该镇社工站直接受益人20名，间接受益人60余名。

       为调动志愿者积极性，该社工站还打造了“义仓义集公益超市”。陈列的“商品”多为社会捐赠物资，包括衣物、洗衣液、玩具、雨伞等多达几十种，志愿者可凭服务积分换购。

       高兴镇社工站只是岚山区推行“志愿者+社工”模式的一个缩影。目前，全区8个乡镇（街道）已实现社工站全覆盖。

       “我们全区原有5.4万名志愿者，尽管分布在乡镇上的数量较少，但是辅助社工开展工作力量绝对够用了，所以我们就把两部分力量进行整合和‘嫁接’，使各个社工站尽快走上正轨。”岚山区新时代文明实践中心主任侯卫平表示。

       在实际操作中，该区将新时代文明实践中心、实践所、实践站三级服务平台和社工服务阵地建设相融合，搭建全方位、覆盖广的文明实践服务圈。推行社工与社区党委、社区志愿者、社会组织、社会慈善资源“五社联动”，解决有资源无需求、有需求无资源的难题。通过群众点单、志愿者接单的菜单式服务模式，由社工联动志愿者，为留守儿童、困境儿童、特殊困难老人、贫困残疾人等群体提供跟踪巡访、精神慰藉、心理疏导、人文关怀等。目前15 个社区、 242个村居打造了一对一、多对一服务困境人群的“15分钟近邻服务圈”。

       同时探索“单位+专业志愿者+社会组织+爱心企业”联盟模式，构建“志愿者+社工”双驱动机制，推动志愿服务与社会工作融合发展、志愿组织与公益组织互动，达到1+1﹥2的效果。截止至目前，在全区范围内，社工站共开展服务项目14个，受益人数达到2万余人次。（姚文凤）