将养老服务列为“一号民生工程”，加大政策和资金投入，自主研发关爱服务老人智慧平台，形成养老服务管理矩阵。

技术支撑方面。关爱服务老人智慧平台由一个中心管理平台与N个手机服务端口互联互动，平台设置七大功能模块，链接多个大数据平台，与社区网格、低保、医疗等管理部门数据协同、业务协同和政策协同，实现信息互通、数据共享。平台全量化录入60岁以上老人6887名，对各年龄段老人进行分析统计，直观掌握全镇老年人分布现状。同时，将其中205名空巢、留守、独居等困难老人、37名中重度失能老人列为首批重点关爱服务对象，标识具体坐标，建立个人信息、身体状况、家庭情况、帮扶情况等完整档案。通过大数据对其进行精准画像，划分服务等级，确定关注重点和服务事项，为满足老年人多样化、个性化的需求提供技术支持。

餐饮服务方面。形成“1+7”互动，平台把全镇7处“红齐”幸福食堂纳入管理，建设“互联网+明厨亮灶”生产全链条监督，保障食品安全卫生，保存原材料溯源信息，记录每餐菜品、口味、分量、营养。同时，平台会自动匹配用餐服务对象，合理规划膳食方案、配餐数量，根据老年人民族和身体状况提示烹饪特殊要求。平台连接“红齐”幸福食堂视频设备，可查看食堂老人就餐情况，也可通过视频连线在线实时了解。

结果运用方面。平台通过健康监测等功能，实现养老服务人数实时统计、服务情况实时监测、服务数据实时上传，并根据大数据分析对服务质量进行监管，为评估工作人员、工作成效及政府决策提供科学依据。

打造全域智慧养老服务网，针对老年人需求搭建“10分钟服务圈”，形成社区统筹、村级负责、公益岗探访、家庭医生诊疗、近亲属决策和政府托底的“六包一”服务组织，及时靶向输送优质服务资源。

社区工作人员兼任调查员。一方面，摸清服务对象底数，进行分类管理和动态管理，对平台数据录入、审核、更新；另一方面，全面摸清老年人现实需求，推进养老服务清单智能分析、按需推送。

村党支部书记担任服务管家。作为帮扶第一责任人及时解决老人困难，并对工作人员服务质量进行跟踪和监督。同时，爱心公益岗变身探访大使，57名责任心强、个人素质高的困难群众上任“关爱服务老人公益专岗”。每名专岗负责帮扶4-7名老人，每日开展上门探访，进行基本照料服务，提供助餐、助浴、助医、助乐、助洁和助行“六助”服务，详细记录老人身体状况、生活需求、思想动态，拍摄工作照片，信息当日全部上传平台。

家庭医生成为老人健康护航员。全镇27名乡医与老人签约服务，为中重度失能老人定制个性化服务方案，开展基本公共卫生服务，实行24小时值守，保证随叫随到，成为老人坚定“医”靠，定期携带医疗设备入户服务，提供慢病问诊、用药指导、健康监测、康复理疗、绿色通道优先转诊等服务。平台保存乡医出诊信息和影像资料，供卫生系统考核。

紧急联系人绑定个人信息。如老人遭遇疾病、意外、人身危险等情况，探访大使可通过平台一键呼叫，确保第一时间妥善处置。经探访大使帮助，老人日常可通过平台与近亲属视频连线，在外亲属也可关注亲情直播间，了解老人居家生活状况。

聚焦老年人物质和精神需求，研究出台“1234”养老服务系列政策，保障多元供给，打造立体化养老服务，全力打造“夕阳无限好”民生幸福标杆。

打造1个关爱服务老人智慧平台。通过该平台进行多方面、全过程的科学研判、过程监督和数据分析等工作，把养老服务做扎实、出实效。

“线上+线下”双双发力。线上解决服务科学性和信息共享性的问题，线下工作人员打通养老服务的最后一米，让老人急难愁盼的问题有人解决。“线上+线下”互为支撑，如探访大使未及时上传当日探访记录，平台会在下班前1小时出现预警，通知管理员和探访大使更新工作动态。平台生成养老服务台账，促进服务覆盖率和服务质量提升。

出台创新3个工作机制。出台《关爱服务老人智慧平台管理和操作规范》《养老服务项目清单和实施方案》《养老服务岗位职责和探访服务流程》三份制度文件，分别从平台、项目、职责三个方面保障养老服务高效畅通送到老人的家门口、炉灶旁、床榻边，满足老人生活、社交、文化需求和权益，使服务更加便捷、安全。

开展4个方面培育工程。即对探访大使开展“培训+实践+评价+考核”全方位培育，探访大使上岗前接受不低于20课时的专业培训，掌握生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、康复理疗、临终关怀等服务技能，通过30天实习，实践合格后方能正式上岗。形成平台评价、服务对象评价、社区和村干部评价、群众评价多维度综合评价体系，镇民政办每月进行考核排名，激励探访大使工作提升服务质量。